ĐIỀU 1 : THỦ TỤC NHẬN PHÒNG

• Đối với khách trong nước : Vui lòng xuất trình một trong các loại giấy tờ sau khi nhận phòng: Căn cước công dân hoặc bằng lái xe hoặc hộ chiếu.
• Đối với khách nước ngoài : Vui lòng xuất trình hộ chiếu kèm thị thực nhập cảnh.

Đối với trẻ em đi cùng người lớn, vui lòng xuất trình giấy khai sinh, hoặc hộ chiếu đối với khách nước ngoài.

• Khách sạn có quyền từ chối không cho Quý Khách nhận phòng trong trường hợp Quý Khách không xuất trình được các giấy tờ trên.
• Khách sạn có quyền giữ giấy tờ trên để phục vụ việc đăng kí lưu trú. Giấy tờ của Quý Khách sẽ được trả lại sau khi hoàn tất thủ tục trả phòng.
• Thời gian nhận phòng: từ 12h trưa
• Trường hợp nhận phòng sớm: Nếu Quý Khách nếu có nhu cầu nhận phòng sớm và có phòng sẵn, khách sạn sẽ thu thêm phí. Trường hợp chưa có phòng sẵn, Quý Khách có thể chờ tại sảnh hoặc gửi đồ tại lễ tân để đi chơi và nhận phòng đúng giờ.
• Thông tin liên hệ: 

. Lễ tân: 101 (khi lưu trú tại khách sạn Quý khách có nhu cầu liên hệ Lễ tân vui lòng nhấn gọi điên thoại nội bộ để được hổ trợ). 

. Hotline/Zalo: 0372 2603 79

ĐIỀU 2 : THỦ TỤC TRẢ PHÒNG

• • Thời gian trả phòng: trước 11h trưa.
  • Trường hợp trả phòng muộn: nếu Quý Khách có nhu cầu trả phòng muộn Quý khách vui lòng chủ động thông báo trước cho lễ tân sắp xếp. Nếu phòng có sẵn, khách sạn sẽ linh động cho Quý Khách trả phòng muộn và thu thêm phí theo biểu phí của Khách sạn. Trường hợp không sắp xếp được, khách sạn sẽ chủ động thông báo cho Quý khách được rõ và trả phòng đúng giờ. 
  • Dọn dẹp và thu gom đồ đạc: Quý khách cần thu gom tất cả đồ đạc cá nhân và kiểm tra kỹ các khu vực trong phòng như tủ quần áo, nhà tắm, bàn ghế, giường ..để tránh quên đồ. Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm với mọi mất mát xảy ra sau khi Quý khách rời khỏi phòng.
  • Kiểm tra và thanh toán các khoản phí phát sinh: Trước khi trả phòng, Quý khách cần thanh toán mọi khoản phí phát sinh trong quá trình lưu trú, như phí dịch vụ phòng, điện thoại, ăn uống, hoặc các dịch vụ khác đã sử dụng. Lễ tân sẽ kiểm tra các khoản chi phí và cung cấp hóa đơn để Quý khách xác nhận.

• Trả chìa khóa phòng: Quý khách phải trả lại chìa khóa phòng (thẻ từ hoặc chìa khóa thông thường) tại quầy lễ tân khi hoàn tất thủ tục trả phòng. Nếu làm mất chìa khóa, Quý khách phải trả phí thay thế theo qui định của khách sạn.

• Kiểm tra phòng: Khi Quý khách yêu cầu nhân viên kiểm tra tình trạng phòng trước khi hoàn tất thủ tục trả phòng, để đảm bảo không có thiệt hại hoặc mất mát tài sản.

• Yêu cầu hóa đơn (nếu cần): Quý khách có thể yêu cầu hóa đơn thanh toán cho quá trình lưu trú, đặc biệt là khi cần xác nhận chi phí cho công tác hoặc mục đích kinh doanh. Quý khách cần xuất hoá đơn VAT thì sẽ trả phí xuất hoá đơn theo qui định của khách sạn.

• Gửi hành lý (nếu có nhu cầu): Nếu Quý khách có chuyến bay hoặc di chuyển muộn, khách sạn thường cung cấp dịch vụ giữ hành lý sau khi trả phòng để khách có thể thoải mái di chuyển trong thời gian chờ.

ĐIỀU 3 : QUI ĐỊNH VỀ HÀNH VI ỨNG XỬ 

• • Quý khách cần ứng xử văn minh lịch sự khi nghỉ trong khách sạn. Không được gây ồn ào, không gây gổ, đánh nhau, đánh bạc, nhậu nhẹt gây mất trật tự trong phòng ảnh hưởng đến sự yên tĩnh của các khách hàng khác, đặc biệt trong khung giờ từ 22h00 đến 6h00 sáng. Khách sạn có quyền yêu cầu Quý Khách trả lại phòng nếu chúng tôi nhận được những phàn nàn về tiếng ồn Quý khách gây ra.
  • Khi sử dụng tài sản của khách sạn Quý khách vui lòng giữ gìn và sử dụng một cách hợp lý, không lãng phí, không gây hư hỏng mất mát đặc biệt không được thực hiện các hành vi phá hoại tài sản của khách sạn.
    • Quý khách không được di chuyển đồ đạc từ phòng này sang phòng khác. Trường hợp tài sản, đồ dùng trong phòng ( máy sấy tóc, bình siêu tốc, tivi, khăn tắm…) bị mất, hoặc hư hỏng do chủ quan Quý Khách sẽ phải bồi thường 100% giá trị.

• Không gây hư hại tài sản khách sạn: Quý khách không được làm hư hỏng các tài sản của khách sạn như các máy móc thiết bị, tường, đồ nội thất, thảm hoặc các vật dụng khác, bất kỳ thiệt hại nào do khách gây ra sẽ phải bồi thường 100% giá trị tài sản.

• Phí làm sạch đặc biệt: Trong trường hợp Quý khách gây ra tình trạng vệ sinh nghiêm trọng (như đổ chất lỏng, làm bẩn thảm, giường, tường, rèm phòng ..) mà có thể khắc phục để sử dụng lại, khách sạn có quyền áp dụng phí làm sạch đặc biệt tối thiểu 2.000.000 VND.

ĐIỀU 4 : QUI ĐỊNH VỀ AN NINH VÀ AN TOÀN 

• Quý khách phải tự quản lý tài sản cá nhân, khách sạn chỉ chịu trách nhiệm với những tài sản Quý khách gửi tại Lễ Tân, không chịu trách nhiêm đối với mọi mất mát hư hỏng tài sản của khách tự quản. Trừ trường hợp có căn cứ xác định rõ là do lỗi của nhân viên khách sạn.
• Quý khách sử dụng các máy móc thiết bị của khách sạn trang bị, không được sử dụng các thiết bị cá nhân có công suất lớn đem từ bên ngoài vào như nồi cơm điện, lò vi sóng.. trừ khi được sự đồng ý của khách sạn.
• Quý khách không được phép mang theo bất kỳ loại vũ khí nào (bao gồm nhung không giới hạn: súng, dao, kiếm, gậy gộc, hoặc bất kỳ vật dụng nào có thể được sử dụng làm vũ khí) vào khuôn viên khách sạn. Nếu phát hiện khách hàng mang theo vũ khí, khách sạn có quyền yêu cầu khách hàng nộp vũ khí cho cơ quan an ninh. Khách sạn có quyền từ chối phục vụ hoặc yêu cầu khách hàng rời đi nếu vi phạm qui định này. 
• Quý khách không được sử dụng phòng khách sạn hoặc bất cứ khu vực nào của khách sạn cho các hoạt động bất hợp pháp bao gồm nhưng không giới hạn: cờ bạc, mại dâm, buôn bán hoặc sử dụng ma tuý, trộm cắp buôn lậu hoặc các hoạt động trái pháp luật khác. Quý khách không được phép mang, lưu trữ hoặc tiêu thụ ma tuý, các loại thuốc bị cấm, hoặc các chất gây nghiện trong khách sạn. Nếu vi phạm khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật và phải bồi thường cho khách sạn nếu gây ra bất kỳ thiệt hại nào. Trong trường hợp khách sạn phát hiện hoặc nghi ngờ khách sạn có quyền thông báo cho cơ quan chức năng xử lý.
• Đảm bảo an toàn về phòng cháy chữa cháy: Quý khách phải tuân thủ các qui định về an toàn PCCC và hướng dẫn của khách sạn trong trường hợp khẩn cấp. 

ĐIỀU 5 : QUI ĐỊNH VỀ GIỮ VỆ SINH 

Nhằm đảm bảo không gian sạch sẽ, an toàn và thoải mái bảo vệ sức khoẻ cho tất cả các Quý khách. Dưới đây là một số quy định về việc giữ vệ sinh trong khách sạn:

• Quy định về dọn phòng: nhân viên khách sạn sẽ dọn phòng mỗi ngày đảm bảo Quý khách luôn có phòng sạch sẽ để nghỉ ngơi. 

• Quý khách không được hút thuốc trong khuôn viên khách sạn: Quý khách không được hút thuốc trong phòng và các khu vực khác của khách sạn. Nếu vi phạm, khách sạn có quyền thu phí làm sạch tối thiểu 2.000.000VND và khách sạn có quyền yêu cầu trả lại phòng trong trường hợp Quý khách liên tục không tuân thủ qui định. Nếu có nhu cầu hút thuốc Quý khách có thể hút bên ngoài khuôn viên khách sạn. 

• Giữ vệ sinh khách sạn: Quý Khách cần giữ vệ sinh sạch sẽ trong phòng nghỉ và các khu vực chung như hành lang, sảnh, nhà hàng và khu vực giải trí. Không xả rác bừa bãi trong phòng và khu vực công cộng. Rác thải cần được đặt đúng nơi quy định, sử dụng các thùng rác trong phòng hoặc khu vực chung.

• Không mang thức ăn có mùi mạnh vào phòng: Để duy trì không gian sạch sẽ và thoải mái, Quý khách không được mang thức ăn có mùi nồng (như hải sản, sầu riêng, cá mắm v.v.) vào phòng nếu không có sự cho phép của khách sạn.

• Giữ vệ sinh phòng tắm và khu vực vệ sinh cá nhân: Sử dụng các thiết bị vệ sinh, vòi nước và hệ thống nước trong phòng tắm một cách hợp lý, tránh gây tắc nghẽn hoặc hư hỏng.

ĐIỀU 6 : QUI ĐỊNH VỀ TIẾP KHÁCH VÀ RỜI KHÁCH SẠN

• Quý khách có người thân bạn bè.. đến thăm vui lòng đăng ký và xuất trình giấy tờ CCCD của người thân tại lễ tân. Quý khách vui lòng đón tiếp khách của mình tại sảnh, thời gian không quá 22h tối và không được ở lại qua đêm trừ khi được đăng ký thêm làm khách lưu trú. 
• Khi rời khỏi khách sạn, Quý Khách vui lòng gửi chìa khoá/thẻ từ phòng cho lễ tân. Trường hợp Quý Khách làm mất hoặc hư hỏng khoá khách sạn sẽ thu phí đền bù (1.000.000 VND/ 1 chìa )

ĐIỀU 7 : QUI ĐỊNH VỀ THÚ CƯNG (VẬT NUÔI)

• Quý khách vui lòng không mang theo bất cứ loại thú cưng và vật nuôi nào (bao gồm chó, mèo, chim, hoặc các loại động vật khác) vào phòng nghỉ hoặc bất kỳ khu vực nào của khách sạn. 
• Trong trường hợp Quý khách vi phạm, khách sạn có quyền từ chối phục vụ, hoặc yêu cầu Quý khách đưa thú cưng ra khỏi khách sạn, thu phạt đối với thú cưng, vật nuôi là 2.000.000 VND/vật nuôi/phòng/đêm và yêu cầu Quý khách trả phòng nếu vẫn không tuân thủ.

ĐIỀU 8 : QUI ĐỊNH VỀ THANH TOÁN

• Phương thức thanh toán: Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt tại quầy lễ tân hoặc thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin sau: 

• • • Số tài khoản : 02603 7979
    • Tên tài khoản: Nguyễn Thị Thu
    • Tại  Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam (VIB)

• Các khoản phí thanh toán: bao gồm chi phí phòng và các chi phí phát sinh trong quá trình lưu trú như dịch vụ giăt ủi, ăn uống và các dịch vụ khác. 

• Thời điểm thanh toán: Quý khách vui lòng hoàn tất thanh toán trước khi rời khỏi khách sạn, lễ tân sẽ cung cấp hoá đơn chi tiết để khách hàng kiểm tra xác nhận các khoản phí. 

**Quý khách vui lòng đọc kỹ và tuân thủ các quy định trong bảng nội qui này trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn để tránh những trường hợp không mong muốn xảy ra. 

Kính chúc Quý khách một kỳ nghỉ, một chuyến đi công tác vui vẻ và hạnh phúc tại Misona The Hotel.

Trân trọng Cảm ơn Quý khách!

MISONA THE HOTEL